Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso algo não esteja como esperado, oferecemos troca e devolução conforme as regras abaixo, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O item deve estar lacrado, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
2. Produto com defeito
Em caso de defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento para nos comunicar. Após análise, faremos a troca por item igual, reparo ou devolução do valor pago.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para suporte@royal.com com o número do pedido e fotos do produto.
- Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com instruções.
- Postaremos uma etiqueta de devolução sem custo para você.
4. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Compras no cartão são estornadas pela operadora; compras no Pix retornam para a conta informada pelo cliente.
5. Itens não elegíveis
Não realizamos troca de produtos danificados por mau uso, sem embalagem original ou fora dos prazos descritos acima.